87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

A. 　快递/物流未送达或无跟踪记录

B. 　丢件外包装破损

C. 　地址错误

D. 　不喜欢

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 正确

B. 错误

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

A. 　如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。

C. 　如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。

D. 　如果张宏已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。

A. 　礼貌问好、答疑推荐

B. 　关联推荐、推动下单

C. 　催促付款、礼貌告别

D. 　查看物流、跟踪进展

A. 　客户回访次数

B. 　接待量占比

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数