A、 让顾客先发泄情绪，不理他。
B、 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C、 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D、 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
答案：CD
A、 让顾客先发泄情绪，不理他。
B、 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C、 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D、 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
答案：CD
A. 即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流
B. 在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流
C. 自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化
D. 即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化
A. 服务
B. 制度
C. 理念
D. 目标
A. 降价销售
B. 行为爱好
C. 客户家庭成员情况
D. 信用情况
A. 铂金层级
B. 黄金层级
C. 钢铁层级
D. 重铅层级
A. 对客户进行等级划分
B. 对客户进行分门别类和整理汇编
C. 对客户进行区域分析
D. 建立客户资信档案
A. 增多客户流失
B. 对客服人员是一种压力
C. 重新获得客户忠诚的机会
D. 增加运营成本，需要尽量避免发生
A. 传统企业
B. 人员
C. 物资
D. 技术
A. 正确
B. 错误
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
A. 网络搜索
B. 问卷调查
C. 老客户
D. 展会
