A、 “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B、 “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C、 “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D、 “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
答案：CD
A、 “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B、 “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C、 “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D、 “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
答案：CD
A. 面对面的沟通
B. 语言沟通(如:电话)
C. 文字类的沟通方式
D. 非个人的书写沟通方式
A. 正确
B. 错误
A. 售前服务
B. 销售服务
C. 售中服务
D. 售后服务
A. 正确
B. 错误
A. 话务低谷
B. 话务高峰
C. 话务量大
D. 话务量小
A. 正确
B. 错误
A. 激励忠诚
B. 价格忠诚
C. 超值忠诚
D. 垄断忠诚
A. 习惯建立理论
B. 信息加工理论
C. 风险减少理论
D. 边际效用理论
A. 问卷调查法
B. 实地观察法
C. 面谈法
D. 工作日志法
A. 商品信息
B. 客户信息
C. 顾客信息
D. 用户信息
