90.网店中常见的客户投诉种类是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

A. 　整合顾客反馈的信息，如商品尺寸不符等，转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B. 　熟悉运营推出的促销活动内容，并将优惠信息转告客户

C. 　收集活动中客户反馈及活动建议，并转告运营进行活动优化

D. 　与运营部门共同做好客户关系管理工作

A. 　亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题

B. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦

C. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

A. 　申通、圆通、中通、韵达

B. 　申通、百世汇通、中通、韵达

C. 　圆通、百世汇通、中通、韵达

D. 　申通、百世汇通、圆通、韵达

A. 正确

B. 错误

A. 　记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B. 　记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A. 正确

B. 错误

A. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复

B. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复

C. 　将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择

D. 　将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览

A. 　猎奇心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　认品牌心理