A、 客服一定要微笑，虽然顾客看不到你
B、 保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音
C、 认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释
D、 当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。
答案：ABD
A、 客服一定要微笑，虽然顾客看不到你
B、 保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音
C、 认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释
D、 当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。
答案：ABD
A. 产品价格
B. 客户回购率
C. 商品质量
D. 降低产品生产成本
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 数据库
B. 功能
C. 界面模块
D. 接触活动
A. 正确
B. 错误
A. 不得擅自使用他人注册商标描述产品
B. 商品广告语可以适当夸大商品功能
C. 不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象
D. 不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传
A. 薪资政策
B. 进货渠道
C. 促销政策
D. 风格定位
A. 天气
B. 钱款
C. 时间
D. 日期
A. 对话层
B. 数据存储层
C. 应用分析层
D. 业务管理层
A. 开发
B. 培训
C. 沟通
D. 谈判
