A、 打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。
B、 收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。
C、 十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D、 可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。
答案：BCD
A、 打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。
B、 收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。
C、 十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D、 可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。
答案：BCD
A. 天猫商城店
B. 天猫旗舰店
C. 天猫品牌专营店
D. 淘宝C店
A. 产品情况
B. 物流情况
C. 售后情况
D. 纠纷情况
A. 确认订单
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 存储与应用
B. 计算与应用
C. 存储与管理
D. 运用与管理
A. 正确
B. 错误
A. 产品价格
B. 客户购买率
C. 文字
D. 客户评价
A. 心理的缺陷
B. 想要找个人来骂
C. 获得的产品(或服务)小于心中的期望值
D. 产品品质不合格
A. 价格过低，会质疑商品是否为正品。
B. 赠品增加成本，那么除开赠品的成本价，商品本身的价格就比较低了，这会不会影响商品质量。
C. 商品评论不佳，于是产生了“商品到底好不好”的疑问。
D. 三包期短，商品的质量差。
A. 销售技巧
B. 蒙混过关
C. 送赠品
D. 拖延不办
A. 专家
B. 专业人士
C. 导购员
D. 采购人员
