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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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94.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，不恰当的有( )。

A、　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B、　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C、　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D、　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

答案：AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )
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101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-a700-c00d-15795ecad100.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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48.电商客服必须具备( )工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-e0b5-c0d1-2809fff9b300.html
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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-d487-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，不恰当的有( )。

A、　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B、　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C、　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D、　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

答案：AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )

A. 　品牌属性

B. 　风格人群

C. 　特性卖点

D. 　品类结构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

A. 　DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前

B. 　官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C. 　DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D. 　系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-a700-c00d-15795ecad100.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A. 　ID

B. 　IP

C. 　IC

D. 　IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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48.电商客服必须具备( )工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。

A. 　积极进取

B. 　共同分享

C. 　实事求是

D. 　共同学习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-e0b5-c0d1-2809fff9b300.html
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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

A. 　商品交易

B. 　发电子邮件

C. 　浏览新闻

D. 　播放视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-d487-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A. 　求实心理

B. 　求名心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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