1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

A. 　地区物流

B. 　销售物流

C. 　国内物流

D. 　国际物流

A. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家

B. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修

C. 　支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求

D. 　无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

A. 　老客户

B. 　新客户

C. 　忠诚客户

D. 　潜在客户

A. 　单向信息服务

B. 　双向信息服务

C. 　个性化互动服务

D. 　客户化服务

A. 　快速接受投诉

B. 　努力平息顾客怨气

C. 　引导顾客澄清问题

D. 　与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 　决策迟缓

B. 　.决策迅速

C. 　.决策艰难

D. 　.不愿决策

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二