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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
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3.根据数据可视化原理的不同,数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。

A、 基于几何技术的方法

B、 面向像素技术的方法

C、 基于图标技术的方法

D、 基于图像技术的方法

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-ce70-c00d-15795ecad100.html
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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-9800-c00d-15795ecad100.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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76.小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-d334-c00d-15795ecad100.html
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40.客户流失自然对店铺发展不利,但有的流失是不可避免的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-fe36-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-705f-c00d-15795ecad100.html
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100.优惠券包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

3.根据数据可视化原理的不同,数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。

A、 基于几何技术的方法

B、 面向像素技术的方法

C、 基于图标技术的方法

D、 基于图像技术的方法

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )

A.  查询快递单号

B.  回答顾客咨询并进行导购

C.  进行退款操作

D.  安抚收到商品后不满意的买家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-ce70-c00d-15795ecad100.html
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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

A.  这不是我的问题,我没办法

B.  亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.  你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-9800-c00d-15795ecad100.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )

A.  男性客户

B.  女性客户

C.  健谈型客户

D.  沉默型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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76.小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

A.  店铺名称

B.  店铺活动

C.  发货时间、物流

D.  以上皆可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-d334-c00d-15795ecad100.html
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40.客户流失自然对店铺发展不利,但有的流失是不可避免的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-fe36-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?

A.  操作不熟

B.  忘记支付密码

C.  有所疑虑

D.  支付宝余额不足

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。

A.  加强过程管理,减轻服务人员工作压力

B.  给予物质奖励,重赏之下有勇夫

C.  鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节

D.  改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-705f-c00d-15795ecad100.html
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100.优惠券包括( )。

A.  满减券

B.  直减券

C.  现金红包

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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