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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A、　梳理数据构建图形

B、　通过图形构建符号

C、　通过符号构建信息

D、　通过信息还原数据

答案：ABC

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33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

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134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

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62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

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36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

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33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?

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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A、　梳理数据构建图形

B、　通过图形构建符号

C、　通过符号构建信息

D、　通过信息还原数据

答案：ABC

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33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

A. 　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B. 　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C. 　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D. 　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

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134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

点击查看答案

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

点击查看答案

62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?

A. 　观察法

B. 　实验法

C. 　访问法

D. 　问卷法

点击查看答案

119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A. 　不确定用语

B. 　不确定词

C. 　不确定的回答

D. 　不确定的辞

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