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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点,与( )密切相关。

A、 信息图形

B、 信息可视化

C、 科学可视化

D、 统计图形

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识,所得到的模式一般具有( )特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7f-996e-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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22.单买主商品可能不包邮,但购买了价格并不高的关联商品后,两件商品都可以包邮,这就是常见的“关联商品优惠法”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-7a6b-c0d1-2809fff9b300.html
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171.客户给了差评该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-dd66-c00d-15795ecad100.html
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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-3943-c00d-15795ecad100.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-9b63-c00d-15795ecad100.html
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54.从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-93c2-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点,与( )密切相关。

A、 信息图形

B、 信息可视化

C、 科学可视化

D、 统计图形

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  平均响应时间

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识,所得到的模式一般具有( )特征。

A.  隐含性

B.  未知性

C.  普遍性

D.  潜在价值性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7f-996e-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。

A.  铂金层级

B.  黄金层级

C.  钢铁层级

D.  重铅层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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22.单买主商品可能不包邮,但购买了价格并不高的关联商品后,两件商品都可以包邮,这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-7a6b-c0d1-2809fff9b300.html
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171.客户给了差评该如何处理?( )

A.  用刷单的方式将这个评论刷下去。

B.  不惜一切代价,不论孰是孰非,通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价。

C.  威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止。

D.  先通过旺旺、电话等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释。

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A.  迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-3943-c00d-15795ecad100.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  督促客户付款

C.  整容

D.  普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  外观

B.  产量

C.  生产工艺

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-9b63-c00d-15795ecad100.html
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54.从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是( )

A.  产品质量

B.  竞争因素

C.  服务态度

D.  客户迁移

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-93c2-c00d-15795ecad100.html
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