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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

A、　商品相关专业知识的掌握程度

B、　店铺促销信息的了解程度

C、　销售技巧

D、　服务态度

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

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19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

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36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

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2.客户是因为( )才投诉的。

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37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

A、　商品相关专业知识的掌握程度

B、　店铺促销信息的了解程度

C、　销售技巧

D、　服务态度

答案：ABCD

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101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

A. 正确

B. 错误

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19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.客户是因为( )才投诉的。

A. 　心理的缺陷

B. 　想要找个人来骂

C. 　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D. 　产品品质不合格

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37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

A. 　恪守店铺秘密

B. 　技术反馈意见

C. 　接待好客户

D. 　不加班

点击查看答案

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

A. 　面对面的沟通

B. 　语言沟通(如:电话)

C. 　文字类的沟通方式

D. 　非个人的书写沟通方式

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