A、 店铺设置的搭配套餐
B、 客服自行为客户推荐的搭配
C、 客服为客户推荐系列的商品
D、 客服主动提示客户店内有促销活动
答案：ABCD
A、 店铺设置的搭配套餐
B、 客服自行为客户推荐的搭配
C、 客服为客户推荐系列的商品
D、 客服主动提示客户店内有促销活动
答案：ABCD
A. 客户关系管理
B. 企业资源计划
C. 供应链管理
D. 人力资源管理
A. 面积与尺寸可视化
B. 概念可祝化
C. 颜色可视化
D. 图形可视化
A. 正确
B. 错误
A. 增加客户满意度
B. 增加客户价值
C. 增加客户忠诚度
D. 增加客户利润率
A. 网络搜索
B. 问卷调查
C. 老客户
D. 展会
A. 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B. 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C. 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D. 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
A. 经理
B. 爆发
C. 自动
D. 静默
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 让顾客先发泄情绪，不理他。
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
