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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

10客单价高的客服更善于( )。

A、　说服客户购买更贵的同类产品

B、　搭配销售

C、　降价销售

D、　强行推荐

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货)，商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是:( )

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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

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38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10客单价高的客服更善于( )。

A、　说服客户购买更贵的同类产品

B、　搭配销售

C、　降价销售

D、　强行推荐

答案：AB

相关题目

A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

A. 正确

B. 错误

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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

A. 　以无质量问题回绝顾客

B. 　要求顾客承担寄出运费

C. 　要求各科承担寄回运费

D. 　告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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A. 正确

B. 错误

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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A. 　梳理数据构建图形

B. 　通过图形构建符号

C. 　通过符号构建信息

D. 　通过信息还原数据

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A. 　存储与应用

B. 　计算与应用

C. 　存储与管理

D. 　运用与管理

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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

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