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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

A、　简约

B、　大气

C、　整洁

D、　对比

答案：ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

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106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

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126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

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23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

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多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

A、　简约

B、　大气

C、　整洁

D、　对比

答案：ABD

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89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

A. 　给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B. 　回评评价的时候告知

C. 　让体验过的消费者分享朋友圈

D. 　以上皆可

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

点击查看答案

40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

A. 正确

B. 错误

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106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

A. 　店外活动

B. 　店内活动

C. 　天猫官方活动

D. 　淘宝官方活动

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126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

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23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

A. 　联谊活动

B. 　庆典活动

C. 　赞助活动

D. 　参观活动

点击查看答案

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