A、 文字
B、 字母
C、 图像
D、 视频
答案：ABCD
A、 文字
B、 字母
C、 图像
D、 视频
答案：ABCD
A. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
B. 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
C. 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
D. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A. 平和型
B. 力量型
C. 完美型
D. 活泼型
A. 认识客户
B. 了解客户需求
C. 开发客户
D. 服务客户
A. 以无质量问题回绝顾客
B. 要求顾客承担寄出运费
C. 要求各科承担寄回运费
D. 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
A. 简约
B. 大气
C. 整洁
D. 对比
A. 邮费投诉
B. 发票投诉
C. 订单投诉
D. 产品投诉
A. 全确定型
B. 部分确定型
C. 不确定型
D. 理智型
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 沟通型CRM
A. 不确定用语
B. 不确定词
C. 不确定的回答
D. 不确定的辞
