14.下列选项中，属于对比分析法分析维度的是( )?

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗打击

D. 　抗金钱诱惑

A. 　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B. 　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 　外观

B. 　性能

C. 　买点突出

D. 　客户评价

A. 　隐含性

B. 　未知性

C. 　普遍性

D. 　潜在价值性

A. 　张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大

B. 　张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C. 　张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D. 　张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

A. 　企业参与市场竞争的尖锐利器

B. 　保护消费者权益的最后防线

C. 　保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

D. 　提高产品质量的渠道