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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
)
15.下列选项中,哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?

A、 去掉不必要的背景填充色

B、 去掉装饰性的渐变色

C、 去掉不必要的坐标轴

D、 对需要强调的数据元素进行突出标识

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-a439-c00d-15795ecad100.html
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32.一般店铺老客户的定义是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-4ea8-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-211c-c00d-15795ecad100.html
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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临,电子商务发展更加迅猛。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-5b6b-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.下列选项中,哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?

A、 去掉不必要的背景填充色

B、 去掉装饰性的渐变色

C、 去掉不必要的坐标轴

D、 对需要强调的数据元素进行突出标识

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A.  风险

B.  责任

C.  损失

D.  损毁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-a439-c00d-15795ecad100.html
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32.一般店铺老客户的定义是( )

A.  购买 1 次以上的买家

B.  购买 2 次以上的买家

C.  购买 3 次以上的买家

D.  购买 4 次以上的买家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-4ea8-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A.  物流成本

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

A.  价格过低,会质疑商品是否为正品。

B.  赠品增加成本,那么除开赠品的成本价,商品本身的价格就比较低了,这会不会影响商品质量。

C.  商品评论不佳,于是产生了“商品到底好不好”的疑问。

D.  三包期短,商品的质量差。

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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A.  结束后

B.  过程中

C.  前期

D.  结束前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。

A.  直接对客户说“你搞错了”

B.  用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.  直接对客户说“这不是我的错”

D.  对客户说:“怎么搞的,重新填”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A.  友善型客户

B.  分析型客户

C.  购买型客户

D.  独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临,电子商务发展更加迅猛。

A.  4G

B.  3G

C.  5G

D.  6G

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-5b6b-c00d-15795ecad100.html
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