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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A、 复合饼图

B、 三维饼图

C、 复合条饼图

D、 分离型三维饼图

答案:BD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
79.有( )心理动机的客户在选购商品时,特别重视商品的质量效用,追求朴实大方、经久耐用,而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-a8ec-c00d-15795ecad100.html
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28.帮助顾客挑选商品,当好参谋服务属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-4c35-c00d-15795ecad100.html
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52.现代企业在提供服务时,要强化和集中有限的资源在售后服务环节上,尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-5ed5-c0d1-2809fff9b300.html
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1.客服话术准则包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-cec8-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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50、( )的网点多,全国任何地方可达,丢件情况少但速度较慢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-7705-c00d-15795ecad100.html
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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-3760-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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70.当有客户对某商品感兴趣时,应立即催客户付款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-d5d5-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A、 复合饼图

B、 三维饼图

C、 复合条饼图

D、 分离型三维饼图

答案:BD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
79.有( )心理动机的客户在选购商品时,特别重视商品的质量效用,追求朴实大方、经久耐用,而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A.  求名

B.  求利

C.  求实

D.  求美

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-a8ec-c00d-15795ecad100.html
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28.帮助顾客挑选商品,当好参谋服务属于( )。

A.  售前服务

B.  售中服务

C.  售后服务

D.  例外服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-4c35-c00d-15795ecad100.html
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52.现代企业在提供服务时,要强化和集中有限的资源在售后服务环节上,尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-5ed5-c0d1-2809fff9b300.html
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1.客服话术准则包括( )

A.  简洁丰富原则

B.  表情使用原则

C.  语言适用原则

D.  面面俱到原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-cec8-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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50、( )的网点多,全国任何地方可达,丢件情况少但速度较慢。

A.  圆通速递

B.  中通速递

C.  德邦物流

D.  中国邮政

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-7705-c00d-15795ecad100.html
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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  聊天质量

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-3760-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。

A.  信誉至上

B.  保密守信

C.  弄虚作假

D.  办事公道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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70.当有客户对某商品感兴趣时,应立即催客户付款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-d5d5-c0d1-2809fff9b300.html
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