18.下列选项中，哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A. 正确

B. 错误

A. 　值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力

B. 　值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到

C. 　树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时

D. 　严格交接班手续，认真遵守交接班制度

A. 　告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B. 　告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C. 　告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D. 　告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A. 正确

B. 错误

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　文明用语

D. 　礼貌待客

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

A. 　利用生动大众的词汇来介绍商品。

B. 　不要夸夸其谈。

C. 　不要不懂装懂。

D. 　详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

A. 　将客户请到远离人群的地方

B. 　不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C. 　最好能赠送小礼品

D. 　尽量请一线人员接待

A. 　客户服务经理的岗位职责

B. 　客户关系专员的岗位职责

C. 　客户信息专员的岗位职责

D. 　大客户服务专员的岗位职责

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品质量

D. 　生产人员