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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A、　验证分析质量

B、　表现分析价值

C、　展示分析结果

D、　为决策者提供参考依据

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

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76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

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13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A、　验证分析质量

B、　表现分析价值

C、　展示分析结果

D、　为决策者提供参考依据

答案：ACD

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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A. 正确

B. 错误

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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

点击查看答案

119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

点击查看答案

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

点击查看答案

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A. 正确

B. 错误

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