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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
)
20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?

A、 通过记录单录入数据

B、 通过二分法录入数据

C、 通过网站表格导入数据

D、 通过多重分类法录入数据

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
62.线上发货过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-0d71-c00d-15795ecad100.html
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19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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8.虽然电商技术和市场需求发展很快,但对电商客服并没有新要求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-684f-c0d1-2809fff9b300.html
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55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-62cb-c00d-15795ecad100.html
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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288a-9ae0-c00d-15795ecad100.html
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97.小雪是一家天猫店铺的售后客服,顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-f280-c00d-15795ecad100.html
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130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-da00-c00d-15795ecad100.html
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47.“客户金字塔”分析工具,常见的客户分为类型不包括的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-b11f-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?

A、 通过记录单录入数据

B、 通过二分法录入数据

C、 通过网站表格导入数据

D、 通过多重分类法录入数据

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
62.线上发货过程( )。

A.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B.  在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D.  在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A.  媒体

B.  信息发布机构

C.  市场调查机构

D.  中介调查机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-0d71-c00d-15795ecad100.html
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19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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8.虽然电商技术和市场需求发展很快,但对电商客服并没有新要求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-684f-c0d1-2809fff9b300.html
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55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

A.  换商品行为

B.  价格不符行为

C.  虚假上架行为

D.  虚假交易行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-62cb-c00d-15795ecad100.html
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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A.  财务层次

B.  沟通层次

C.  等级层次

D.  结构层次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288a-9ae0-c00d-15795ecad100.html
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97.小雪是一家天猫店铺的售后客服,顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理?( )

A.  同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货

B.  同意换货,顾客就是上帝,不换货损失一个客户就少一笔交易

C.  拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了

D.  拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-f280-c00d-15795ecad100.html
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130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.  15天

B.  7天

C.  10天

D.  30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-da00-c00d-15795ecad100.html
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47.“客户金字塔”分析工具,常见的客户分为类型不包括的是( )

A.  VIP客户

B.  主要客户

C.  普通客户

D.  较差客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-b11f-c00d-15795ecad100.html
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