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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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21.下列选项中,哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

A、 横坐标轴一般刻度从0开始

B、 纵坐标轴一般刻度从0开始

C、 不要使用倾斜的标签,会影响读者阅读

D、 同一数据序列使用相同的颜色

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
105.( )是指服务发生的程序性和系统性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-264a-c00d-15795ecad100.html
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157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285a-1b41-c00d-15795ecad100.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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146.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ab-d0ad-c00d-15795ecad100.html
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25.( )是网店最直面顾客的岗位,能力的好坏影响网店的收益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-8ef2-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否能支持小西的诉求?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-bfb7-c0d1-2809fff9b300.html
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1、C端产品偏重信息流,B端产品偏重用户体验。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-2ee5-c0d1-2809fff9b300.html
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77.诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-4c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.下列选项中,哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

A、 横坐标轴一般刻度从0开始

B、 纵坐标轴一般刻度从0开始

C、 不要使用倾斜的标签,会影响读者阅读

D、 同一数据序列使用相同的颜色

答案:BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

A.  硬件

B.  软件

C.  制度

D.  场所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-264a-c00d-15795ecad100.html
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157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )

A.  客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理。

B.  部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知客户投诉不成立。

C.  部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D.  客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285a-1b41-c00d-15795ecad100.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A.  指名度

B.  知名度

C.  回头率

D.  抱怨率;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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146.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A.  问卷调查法

B.  实地观察法

C.  面谈法

D.  工作日志法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ab-d0ad-c00d-15795ecad100.html
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25.( )是网店最直面顾客的岗位,能力的好坏影响网店的收益。

A.  运营

B.  客服

C.  美工

D.  财务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-8ef2-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否能支持小西的诉求?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-bfb7-c0d1-2809fff9b300.html
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1、C端产品偏重信息流,B端产品偏重用户体验。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-2ee5-c0d1-2809fff9b300.html
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77.诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-4c9d-c0d1-2809fff9b300.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

A.  使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B.  树立对商品的自信心。

C.  调节气氛,以退为进。

D.  投其所好,以心换心。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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