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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A、 图表标题

B、 指数轴

C、 数轴值

D、 图例

答案:ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要,但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统,依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2895-cb0b-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-fde3-c00d-15795ecad100.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-2ffc-c00d-15795ecad100.html
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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则, 表情使用原则,语言适用原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-27d1-c0d1-2809fff9b300.html
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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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45.所谓敬业,就是用一种( )的态度来对待自己的职业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-afa2-c00d-15795ecad100.html
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45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A、 图表标题

B、 指数轴

C、 数轴值

D、 图例

答案:ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要,但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统,依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A.  促销差距

B.  理解差距

C.  程序差距

D.  感受差距
多选:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2895-cb0b-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  订单备注

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-fde3-c00d-15795ecad100.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。

A.  保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了

B.  需要强调商品的新颖独特

C.  卖家要说明商品确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货

D.  网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服,方便完成交易

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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则, 表情使用原则,语言适用原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-27d1-c0d1-2809fff9b300.html
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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A.  结束后

B.  过程中

C.  前期

D.  结束前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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45.所谓敬业,就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

A.  玩世不恭

B.  恭敬严肃

C.  无所作为

D.  消极懈怠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-afa2-c00d-15795ecad100.html
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45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )

A.  数据存储部分

B.  知识管理部分

C.  商业智能管理部分

D.  业务管理部分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )

A.  提醒小A填写退货单号

B.  建议小A可以换货

C.  收到货后仔细检查入仓

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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