APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A、　回归分析

B、　极差对比分析

C、　多维尺度分析

D、　相关分析

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

112.对于比较愤怒的客户，客服可暂时先不理客户，在对方的情绪平静后，再提出退款以外的解决方案。( )

点击查看题目

38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

点击查看题目

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

点击查看题目

86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

点击查看题目

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

点击查看题目

63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

点击查看题目

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

点击查看题目

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

点击查看题目

4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

点击查看题目

19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A、　回归分析

B、　极差对比分析

C、　多维尺度分析

D、　相关分析

答案：ACD

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

112.对于比较愤怒的客户，客服可暂时先不理客户，在对方的情绪平静后，再提出退款以外的解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A. 　存储与应用

B. 　计算与应用

C. 　存储与管理

D. 　运用与管理

点击查看答案

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

点击查看答案

86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

点击查看答案

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

点击查看答案

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A. 　网络购物

B. 　中小型企业从B2B获得订单

C. 　O2O购物

D. 　C2C购物

点击查看答案

19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302