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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A、　柱形图

B、　对称条形图

C、　折线图

D、　散点图

答案：ABD

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

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5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A、　柱形图

B、　对称条形图

C、　折线图

D、　散点图

答案：ABD

相关题库:

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　纠纷体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

点击查看答案

90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

A. 正确

B. 错误

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

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