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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
)
26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A、 使用条件格式查找数据

B、 使用排序查找重复值

C、 使用公式查找重复值

D、 使用数据透视表查找重复值

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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35.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的15%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-b2e2-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-5d54-c00d-15795ecad100.html
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19.“有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-c008-c00d-15795ecad100.html
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42.逆反心理是一种常见的心理现象,如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略,就可能收到较好的效果。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-6616-c0d1-2809fff9b300.html
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3.客户投诉的一个重要原因是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-0768-c00d-15795ecad100.html
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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-9b63-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A、 使用条件格式查找数据

B、 使用排序查找重复值

C、 使用公式查找重复值

D、 使用数据透视表查找重复值

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-ba23-c0d1-2809fff9b300.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。

A.  新老搭配

B.  员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)

C.  根据节假日排班

D.  保持公平性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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35.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的15%。

A.  贵宾型客户

B.  重要型客户

C.  普通型客户

D.  老客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-b2e2-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A.  总结计划执行中的成绩和经验,找出存在的问题

B.  提出措施和建议

C.  反应计划执行的基本情况

D.  分析完成或未完成的原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?( )

A.  同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货

B.  同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要

C.  拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D.  拒绝退换货,因为价格高低不是退换货的理由

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-5d54-c00d-15795ecad100.html
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19.“有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

A.  分类

B.  联合分析

C.  时间序列

D.  序列发现

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-c008-c00d-15795ecad100.html
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42.逆反心理是一种常见的心理现象,如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略,就可能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-6616-c0d1-2809fff9b300.html
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3.客户投诉的一个重要原因是( )

A.  相关法律的出台

B.  客户自我保护意识的增强

C.  企业对投诉的重视

D.  各项服务的完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-0768-c00d-15795ecad100.html
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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  外观

B.  产量

C.  生产工艺

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-9b63-c00d-15795ecad100.html
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