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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A、 总结计划执行中的成绩和经验,找出存在的问题

B、 提出措施和建议

C、 反应计划执行的基本情况

D、 分析完成或未完成的原因

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-0edd-c00d-15795ecad100.html
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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-58de-c00d-15795ecad100.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5a-c0f8-c00d-15795ecad100.html
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2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280f-0798-c00d-15795ecad100.html
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47.有时会因为进店客户分流不合理,导致部分客服接待的客户较多,这部分客服的响应速度就会变慢,客户就会流失。在这种情况下,客服主管或店主就要重新进行分流设置,使之变得更合理,尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-6825-c0d1-2809fff9b300.html
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161.在处理现场投诉时应该注意( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-c9dd-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-9ad2-c00d-15795ecad100.html
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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-6887-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A、 总结计划执行中的成绩和经验,找出存在的问题

B、 提出措施和建议

C、 反应计划执行的基本情况

D、 分析完成或未完成的原因

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。

A. 3

B. 15

C. 20

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-0edd-c00d-15795ecad100.html
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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A.  在与客户沟通时,非常严肃,从不笑

B.  注意客户的旋外之音

C.  控制自己的谈话时间

D.  适当做笔记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-58de-c00d-15795ecad100.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A.  客流量和业务量

B.  员工配置情况

C.  员工技能状况

D.  节假日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

A.  地区物流

B.  社会物流

C.  行业物流

D.  企业物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5a-c0f8-c00d-15795ecad100.html
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2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

A.  积极倾听

B.  及时回应

C.  提问确认

D.  积极分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280f-0798-c00d-15795ecad100.html
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47.有时会因为进店客户分流不合理,导致部分客服接待的客户较多,这部分客服的响应速度就会变慢,客户就会流失。在这种情况下,客服主管或店主就要重新进行分流设置,使之变得更合理,尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-6825-c0d1-2809fff9b300.html
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161.在处理现场投诉时应该注意( )。

A.  将客户请到远离人群的地方

B.  不能立即给出解决的,尽量不要提及处理期限

C.  最好能赠送小礼品

D.  尽量请一线人员接待

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-c9dd-c00d-15795ecad100.html
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88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  客单价

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-9ad2-c00d-15795ecad100.html
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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-6887-c0d1-2809fff9b300.html
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