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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A、 仅有一个要绘制的数据系列

B、 要绘制的数值几乎没有零值

C、 要绘制的数值没有负数

D、 要绘制的数值必须要有零值

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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68.李岩下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是( ))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-4f45-c00d-15795ecad100.html
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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-0299-c00d-15795ecad100.html
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16.小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-55c2-c0d1-2809fff9b300.html
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15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-ff9d-c00d-15795ecad100.html
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70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经小婷同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取,小婷取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实小婷反馈属实,作为商家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-d916-c00d-15795ecad100.html
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42.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-52a9-c00d-15795ecad100.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-8ec5-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.满足以下哪些条件,可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A、 仅有一个要绘制的数据系列

B、 要绘制的数值几乎没有零值

C、 要绘制的数值没有负数

D、 要绘制的数值必须要有零值

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A.  事业

B.  行业

C.  职业

D.  创业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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68.李岩下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是( ))

A.  电话与李岩确认地址

B.  通过旺旺与李岩确认地址

C.  通过微信,QQ与李岩确认收件地址

D.  通过短信与李岩确定地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-4f45-c00d-15795ecad100.html
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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  打字速度

B.  服务技巧

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-0299-c00d-15795ecad100.html
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16.小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-55c2-c0d1-2809fff9b300.html
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15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A.  商品质量问题

B.  服务态度问题

C.  功能夸大问题

D.  商品落后问题

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70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经小婷同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取,小婷取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实小婷反馈属实,作为商家应该如何处理?( )

A.  商家要求小婷自行联系物流公司索赔,不同意退款小婷

B.  商家通知小婷退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔

C.  商家以小婷已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款小婷

D.  货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担

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42.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为( )。

A.  描述

B.  售后

C.  物流

D.  服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-52a9-c00d-15795ecad100.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A.  排班应充分考虑员工的休息时间,尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B.  员工应遵照排班表上班,考虑到员工感受,不可更改已排定的班表

C.  员工的休假应尽量避开周末和节假日

D.  排班时应注意新老员工搭配均匀

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