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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A、 同一数据系列使用相同的颜色

B、 尽量让数据由大到小排列,方便阅读

C、 多使用倾斜的标签

D、 最好不要添加数据标签。

答案:AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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33.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-2816-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-fe59-c00d-15795ecad100.html
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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-dccd-c00d-15795ecad100.html
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67、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-f5d1-c00d-15795ecad100.html
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65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-6d8a-c0d1-2809fff9b300.html
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123.( )是较为消极的倾听方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a5-c7bc-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A、 同一数据系列使用相同的颜色

B、 尽量让数据由大到小排列,方便阅读

C、 多使用倾斜的标签

D、 最好不要添加数据标签。

答案:AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A.  根据客户流量大小时间段分批排班

B.  新老员工搭配

C.  关系亲密的员工排在一起

D.  促销活动时间段多安排员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品,偏远地区的买家购买时被要求加邮费,这是一个合理要求,不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-945f-c0d1-2809fff9b300.html
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33.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A.  基本信息

B.  核心信息

C.  重要信息

D.  过程管理信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-2816-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A.  友善

B.  有爱心

C.  有情怀

D.  宽容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?

A.  快递员到目的地揽收快递后

B.  卖家确认订单信息并选择物流公司后

C.  淘宝平台将物流订单发送给物流公司后

D.  在物流公司取走您的货物后,到已卖出的宝贝中点击物流状态,在物流订单详情页面补充运单号并确认发货后

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A.  生理

B.  安全

C.  心理

D.  情绪波动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

A.  好评/中评/差评

B.  留言评价制

C.  5分制评分体系

D.  电话评价制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-dccd-c00d-15795ecad100.html
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67、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。

A.  交易纠纷

B.  退货

C.  退款

D.  换货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-f5d1-c00d-15795ecad100.html
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65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-6d8a-c0d1-2809fff9b300.html
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123.( )是较为消极的倾听方法。

A.  聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话

B.  带着目的来听,诊断分析用户表达的内容

C.  面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触

D.  当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整

E.  及时回应用户

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