A、 是谁来做?
B、 为什么要做?
C、 可不可以不做?
D、 有没有替代方案?
答案：BCD
A、 是谁来做?
B、 为什么要做?
C、 可不可以不做?
D、 有没有替代方案?
答案：BCD
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
A. 邮件
B. QQ
C. 千牛
D. 微信
A. 正确
B. 错误
A. 引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受
B. 引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C. 收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D. 决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
A. 正确
B. 错误
A. 客户投诉
B. 与客户的直接沟通
C. 消费者协会的报告
D. 问卷与调查;
A. 先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。
B. 当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。
C. 客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。
D. 告诉客户可以包邮
A. 问卷调查法
B. 实地观察法
C. 面谈法
D. 工作日志法
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
A. 产品质量
B. 竞争因素
C. 服务态度
D. 客户迁移
