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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A、 用词准确,避免含糊

B、 结构合理,逻辑清晰

C、 篇幅适宜,简洁有效

D、 综合业务,分析合理

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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48.交易完成后,客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-962d-c0d1-2809fff9b300.html
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49.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-484e-c00d-15795ecad100.html
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20.小红平时都是穿L码的衣服,但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小,消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证,需要消费者提供实物测量图片,小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-2954-c0d1-2809fff9b300.html
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52.消费者小A购买定制款刻字情侣戒指,但是收到货后发现不是很喜欢,想要申请退货,作为商家客服,下列哪个做法是正确的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e67-fbb2-c00d-15795ecad100.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A、 用词准确,避免含糊

B、 结构合理,逻辑清晰

C、 篇幅适宜,简洁有效

D、 综合业务,分析合理

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A.  接触活动模块

B.  数据库模块

C.  功能模块

D.  管理模块

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

A.  销售技巧

B.  进货渠道

C.  促销政策

D.  风格定位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A.  电商平台自带工具

B.  QQ

C.  微信

D.  微博

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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48.交易完成后,客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-962d-c0d1-2809fff9b300.html
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49.( )就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A.  数据库

B.  功能

C.  界面模块

D.  接触活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-484e-c00d-15795ecad100.html
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20.小红平时都是穿L码的衣服,但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小,消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证,需要消费者提供实物测量图片,小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-2954-c0d1-2809fff9b300.html
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52.消费者小A购买定制款刻字情侣戒指,但是收到货后发现不是很喜欢,想要申请退货,作为商家客服,下列哪个做法是正确的?( )

A.  告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的

B.  退货不退钱

C.  安抚消费者情绪,并想办法让消费者喜欢上这件产品

D.  收取部分折损费给消费者退掉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e67-fbb2-c00d-15795ecad100.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A.  商品的附加功能多

B.  商品的附加值高

C.  商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D.  商品活动力度已经很大了

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A.  专题分析报告

B.  综合分析报告

C.  日常数据通报

D.  数据记录小时报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  快捷回复

B.  服务技巧

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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