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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?

A、 字段是事物或现象的某种特征

B、 记录是事物或现象某种特征的具体表现

C、 记录也称为数据或变量值

D、 数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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15、信息披露规则,指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-fc12-c0d1-2809fff9b300.html
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47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-3cca-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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67.下列选项中,哪项属于日常数据通报的特点( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-5ad7-c00d-15795ecad100.html
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2、讲价的客户分为( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-0f3d-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?

A、 字段是事物或现象的某种特征

B、 记录是事物或现象某种特征的具体表现

C、 记录也称为数据或变量值

D、 数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

A.  客户服务体系

B.  售前服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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15、信息披露规则,指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-fc12-c0d1-2809fff9b300.html
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47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )

A.  商品活动和卖点

B.  相关的快递

C.  售后等服务的情况

D.  商品性能和用途

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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

A.  语言轻松、随便

B.  态度强硬

C.  喜欢闲聊,不能第一时间明确重点

D.  直击重点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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67.下列选项中,哪项属于日常数据通报的特点( )?

A.  单一性

B.  进度性

C.  全面性

D.  无限性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-5ad7-c00d-15795ecad100.html
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2、讲价的客户分为( )等。

A.  试探型

B.  允诺型

C.  对比型

D.  直言不讳型

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