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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
37.为了发挥散点图的最大作用,以下哪几种情况常常会使用散点图( )?

A、 通过分布情况预测变动趋势

B、 水平轴的数值较多且不均匀

C、 寻找两个变量的相关性

D、 与矩阵结合,寻找优势因素

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
129.在进行客户服务质量管理时,需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-561c-c00d-15795ecad100.html
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31.如果客户觉得商品贵,不妨换个角度来解释,如将商品价格分摊到每月、每周或每天,让客户觉得比较便宜可以接受,从而瓦解客户讲价的心理基础,这属于分析商品成本,摆明利润空间的应对讲价方法。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-a9e3-c00d-15795ecad100.html
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86.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-9577-c00d-15795ecad100.html
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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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137.售后服务目的在于提高( ),建立客户忠诚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-cc7e-c00d-15795ecad100.html
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57、合理制定客服排班表,是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求,影响顾客满意度,所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-27e8-c0d1-2809fff9b300.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-cd00-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.为了发挥散点图的最大作用,以下哪几种情况常常会使用散点图( )?

A、 通过分布情况预测变动趋势

B、 水平轴的数值较多且不均匀

C、 寻找两个变量的相关性

D、 与矩阵结合,寻找优势因素

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
129.在进行客户服务质量管理时,需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

A.  以企业为中心

B.  降低成本

C.  产品质量

D.  以客户为中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-561c-c00d-15795ecad100.html
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31.如果客户觉得商品贵,不妨换个角度来解释,如将商品价格分摊到每月、每周或每天,让客户觉得比较便宜可以接受,从而瓦解客户讲价的心理基础,这属于分析商品成本,摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A.  在线协商

B.  在线投诉

C.  诉诸法律

D.  一味顺从

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86.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  售前知识储备

C.  整容

D.  普通话训练

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A.  数据展示层

B.  数据采集层

C.  数据处理层

D.  数据报告层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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137.售后服务目的在于提高( ),建立客户忠诚。

A.  客户满意度

B.  客户占有率

C.  市场占有率

D.  公司竞争力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-cc7e-c00d-15795ecad100.html
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57、合理制定客服排班表,是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求,影响顾客满意度,所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-27e8-c0d1-2809fff9b300.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A.  正常排班

B.  定期排班

C.  不定期排班

D.  周期排班

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-cd00-c00d-15795ecad100.html
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