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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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38.下列属于静态用户数据的是( )。

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88.功能模块就是客户关系管理体系的界面层。( )

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

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53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

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11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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38.下列属于静态用户数据的是( )。

A、　性别

B、　职业

C、　评论

D、　已购商品

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40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

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53.比率是指样本或者总体中各类别数据之间的比值( )。

A. 正确

B. 错误

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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

A. 　先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。

B. 　当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。

C. 　客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。

D. 　告诉客户可以包邮

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A. 　习惯

B. 　习俗

C. 　想客户所想

D. 　急客户所急

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11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A. 　自由

B. 　公开

C. 　公平

D. 　公正

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