39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

A. 　对网购细节步骤熟悉。

B. 　疑问很多，依赖性强。

C. 　价格是他们考虑购买的第一要素。

D. 　对咨询过的问题喜欢反复确认，生怕被欺骗。

A. 　激励忠诚

B. 　垄断忠诚

C. 　潜在忠诚

D. 　历史忠诚

A. 　网络服务

B. 　现场服务

C. 　电子服务

D. 　上门服务

A. 正确

B. 错误

A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A. 　客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。

B. 　部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。

C. 　部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D. 　客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误