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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

A、　UV

B、　PV

C、　支付金额

D、　支付买家数

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

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62.线上发货过程( )。

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

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29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

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10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

A、　UV

B、　PV

C、　支付金额

D、　支付买家数

答案：ABCD

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

点击查看答案

1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

点击查看答案

79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.线上发货过程( )。

A. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B. 　在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　文字

D. 　客户评价

点击查看答案

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

A. 正确

B. 错误

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