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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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43.物流管家包含的模块有( )。

A、　包裹中心

B、　异常包裹

C、　退货包裹

D、　损坏包裹

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

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32.客服售后服务的工作内容有( )

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20.选择物流服务，有( )等方式。

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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

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2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

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8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.物流管家包含的模块有( )。

A、　包裹中心

B、　异常包裹

C、　退货包裹

D、　损坏包裹

答案：ABC

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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

A. 　严格遵守天猫规则

B. 　在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

C. 　要让消费者高兴

D. 　严格遵守淘宝规则

点击查看答案

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客服售后服务的工作内容有( )

A. 　评价处理

B. 　商品库存确认

C. 　售后维护

D. 　客户回访

点击查看答案

20.选择物流服务，有( )等方式。

A. 　无需物流

B. 　在线下单

C. 　自己联系物流

D. 　虚拟发货

点击查看答案

47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

A. 　隐含性

B. 　未知性

C. 　普遍性

D. 　潜在价值性

点击查看答案

2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

点击查看答案

8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

A. 　立足实际

B. 　突出重点

C. 　真抓实干

D. 　扎扎实实

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