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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。

A、 抢红包

B、 鼓励晒单

C、 发广告

D、 制定奖励制度

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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14.有的客服有一定范围内的降价权力,有的客服则没有。不管有没有,当客服决定不接受客户讲价时,都应向客户表示自己没有降价的权力,从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-e611-c0d1-2809fff9b300.html
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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-3274-c00d-15795ecad100.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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31.客服在销售过程中,应适当宣传自己店铺的( ),这样能让客户对店铺印象更为深刻。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-5fc5-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失,称为:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-904b-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-5d1c-c00d-15795ecad100.html
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45.下列图标中,属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7f-13f3-c00d-15795ecad100.html
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22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。

A、 抢红包

B、 鼓励晒单

C、 发广告

D、 制定奖励制度

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施,淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-9ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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14.有的客服有一定范围内的降价权力,有的客服则没有。不管有没有,当客服决定不接受客户讲价时,都应向客户表示自己没有降价的权力,从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-e611-c0d1-2809fff9b300.html
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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A.  产品

B.  客户

C.  客服

D.  企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-3274-c00d-15795ecad100.html
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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-27c1-c0d1-2809fff9b300.html
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31.客服在销售过程中,应适当宣传自己店铺的( ),这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A.  品牌文化

B.  品牌宗旨

C.  品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D.  商品的促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-5fc5-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )

A.  商品库存确认

B.  客户回访

C.  订单变更通知

D.  发货通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失,称为:( )

A.   自然流失

B.  恶意流失

C.  竞争流失

D.  过失流失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-904b-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )

A.  小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质量问题

B.  小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质量

C.  小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品

D.  小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-5d1c-c00d-15795ecad100.html
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45.下列图标中,属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A.  饼图

B.  旭日图

C.  瀑布图

D.  柱形图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7f-13f3-c00d-15795ecad100.html
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22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A.  客户的信任感

B.  客户的满意程度

C.  客户的情感因素

D.  客户因忠诚能获得的收益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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