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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A、　饼图

B、　旭日图

C、　瀑布图

D、　柱形图

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

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5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

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42、全球速买通平台的评价分为( )。

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A、　饼图

B、　旭日图

C、　瀑布图

D、　柱形图

答案：ABC

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A. 　令牌网

B. 　局域网

C. 　互联网

D. 　星型网

点击查看答案

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

A. 　创业故事

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

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129.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　执行力

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

点击查看答案

5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42、全球速买通平台的评价分为( )。

A. 　五分制评价和评论

B. 　信用评价

C. 　卖家分项评分

D. 　信用评价及卖家分项评分

点击查看答案

66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

点击查看答案

6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面视觉体验

B. 　页面间关联度水平

C. 　页面文字数量

D. 　页面图片数量

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