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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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46.下列对概率密度函数的描述,正确的是( )。

A、 概率密度函数是一个关于随机变量的函数

B、 概率密度函数对应的曲线与X轴之间的面积为1

C、 概率密度函数主要用于计算随机事件的概率

D、 概率密度函数主要用来计算连续型随机变量在某个区间中取值的概率

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-9597-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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42.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-52a9-c00d-15795ecad100.html
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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动,以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动,这类活动属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a5-828d-c00d-15795ecad100.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-2dc0-c00d-15795ecad100.html
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39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上,但随着智能手机与社交媒体的普及,电子商务具有( )、多渠道的显著特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-f686-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

46.下列对概率密度函数的描述,正确的是( )。

A、 概率密度函数是一个关于随机变量的函数

B、 概率密度函数对应的曲线与X轴之间的面积为1

C、 概率密度函数主要用于计算随机事件的概率

D、 概率密度函数主要用来计算连续型随机变量在某个区间中取值的概率

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-9597-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A.  一直用自动回复

B.  没有使用“请”字

C.  1分钟后回复

D.  发送链接给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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42.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为( )。

A.  描述

B.  售后

C.  物流

D.  服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-52a9-c00d-15795ecad100.html
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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动,以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动,这类活动属于( )

A.  联谊活动

B.  庆典活动

C.  赞助活动

D.  参观活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a5-828d-c00d-15795ecad100.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A.  收到商品描述不符

B.  商家未按约定时间发货

C.  收到假货

D.  商品质量问题

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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )

A.  男性客户

B.  女性客户

C.  健谈型客户

D.  沉默型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

A.  按照客户所处的位置

B.  按照客户所处的时间状态

C.  按照客户的表现类型

D.  按照客户所处环境的特征

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-2dc0-c00d-15795ecad100.html
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39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上,但随着智能手机与社交媒体的普及,电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

A.  社会型

B.  复杂型

C.  多维型

D.  社交型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-f686-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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