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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

A、　隐含性

B、　未知性

C、　普遍性

D、　潜在价值性

答案：ABD

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

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19.品类结构可以由( )部分组成

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

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45.服务群众的基本要求有( )。

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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

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28.从1994年开始，我国电子商务发展经历了( )等阶段。

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

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4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

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102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

A、　隐含性

B、　未知性

C、　普遍性

D、　潜在价值性

答案：ABD

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

点击查看答案

19.品类结构可以由( )部分组成

A. 　爆款

B. 　促销款

C. 　新款

D. 　利润款

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A. 　饼图

B. 　旭日图

C. 　瀑布图

D. 　柱形图

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

A. 　商品价格

B. 　真实价格

C. 　真实价值

D. 　服务价值

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45.服务群众的基本要求有( )。

A. 　尊老爱幼

B. 　满足需要

C. 　真心服务

D. 　好学进取

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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.从1994年开始，我国电子商务发展经历了( )等阶段。

A. 　萌芽

B. 　高速增长

C. 　徘徊

D. 　整理

点击查看答案

92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A. 　面积与尺寸可视化

B. 　概念可祝化

C. 　颜色可视化

D. 　图形可视化

点击查看答案

102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　何人何事

D. 　何种原因

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