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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
48.下列哪些是大数据提供的用户交互方式( )。

A、 统计分析和数据挖掘

B、 任意查询和分析

C、 图形化展示

D、 企业报表

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-2b22-c00d-15795ecad100.html
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115.对于恶意评价,要做好评价解释的原因是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-d8d8-c00d-15795ecad100.html
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47.在回答客户问题时,不能用稍等类似的词汇。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-5e5a-c0d1-2809fff9b300.html
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24.在从事电商客服解答客户的疑问时,通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-1124-c00d-15795ecad100.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280d-5bce-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.下列哪些是大数据提供的用户交互方式( )。

A、 统计分析和数据挖掘

B、 任意查询和分析

C、 图形化展示

D、 企业报表

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。

A.  客户服务评分

B.  店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D.  买家信用等级评分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A.  一直用自动回复

B.  没有使用“请”字

C.  1分钟后回复

D.  发送链接给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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30、排班需要考虑的因素有( )。

A.  新老搭配

B.  员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)

C.  根据节假日排班

D.  保持公平性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-5696-c00d-15795ecad100.html
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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-2b22-c00d-15795ecad100.html
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115.对于恶意评价,要做好评价解释的原因是( )。

A.  可以提高店铺好评率

B.  可以让小二知道是非黑白

C.  证明该评价为恶意评价,避免影响该产品销售

D.  可以屏蔽恶意评价

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47.在回答客户问题时,不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-5e5a-c0d1-2809fff9b300.html
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24.在从事电商客服解答客户的疑问时,通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。

A.  好感

B.  美感

C.  性感

D.  信任感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-1124-c00d-15795ecad100.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便,希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

A.  以工作为先,再结合员工需求

B.  人员搭配合理,强弱搭配、新老搭配、优势互补

C.  以工作为先,不需要考虑员工需求

D.  保证员工休息,有效控制加班

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