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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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49.甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定( )。

A、　计划好所有的工作

B、　考虑各道工序

C、　记录各道工序的估计时间

D、　确定完成项目的总时间

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

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133.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

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43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理，正确的顺序是( )。

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164.损害赔偿的目的是( )

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71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定( )。

A、　计划好所有的工作

B、　考虑各道工序

C、　记录各道工序的估计时间

D、　确定完成项目的总时间

答案：ABCD

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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

A. 正确

B. 错误

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

133.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　心理素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

A. 　心理素质

B. 　技能素质

C. 　品格素质

D. 　消费素质

点击查看答案

43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

A. 　推广营销

B. 　产品生产

C. 　渠道管理

D. 　价格制定

点击查看答案

46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理，正确的顺序是( )。

A. 　4-1-2-3

B. 　1-2-3-4

C. 　4-3-2-1

D. 　4-2-3-1

点击查看答案

164.损害赔偿的目的是( )

A. 　补偿受害人的损失

B. 　惩罚企业的过错行为

C. 　消除对企业的负面影响

D. 　维护正常的市场秩序

点击查看答案

71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

A. 正确

B. 错误

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