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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A、　增值活动

B、　基本活动

C、　支持性活动

D、　无增值活动

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-c3a0-c0d1-2809fff9b300.html
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11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e0-2923-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-38bf-c00d-15795ecad100.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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24、以下哪些因素会影响客户对需求目标的选择。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-dc36-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A、　增值活动

B、　基本活动

C、　支持性活动

D、　无增值活动

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-c3a0-c0d1-2809fff9b300.html
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11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A. 　自由

B. 　公开

C. 　公平

D. 　公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单量

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e0-2923-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成

A. 　爆款

B. 　促销款

C. 　新款

D. 　利润款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )

A. 　打款商家

B. 　退款消费者

C. 　退货退款，运费消费者承担

D. 　退货退款，运费商家承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-38bf-c00d-15795ecad100.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A. 　客流量和业务量

B. 　员工配置情况

C. 　员工技能状况

D. 　节假日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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24、以下哪些因素会影响客户对需求目标的选择。( )

A. 　自身的经验

B. 　生理能力

C. 　价值观

D. 　流行的文化准则

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