A、 经验预测法
B、 现状规划法
C、 专家讨论法
D、 自下而上法
答案：ABCD
A、 经验预测法
B、 现状规划法
C、 专家讨论法
D、 自下而上法
答案：ABCD
A. 多元性回归模型
B. 模糊综合评价法
C. 计量经济学测评法
D. 主成分分析法
A. 自然流失
B. 恶意流失
C. 竞争流失
D. 过失流失
A. 给顾客打电话，询问原因
B. 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C. 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 售后服务能让企业摆脱价格大战。
B. 售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。
C. 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。
D. 良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。
A. 亲，请您注意您的言辞
B. 亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。
C. 直接关闭对话框，不要理这种顾客。
D. 请亲退货吧!
A. 决策者(老板)
B. 管理者(财务、业务部门负责人)
C. 销售者(商家)
D. 执行者(使用的用户)
A. 物流成本
B. 物流
C. 物流时效
D. 物流网点
