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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
)
56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A、 政治环境

B、 经济环境

C、 资源环境

D、 社会环境

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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123.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-11b1-c00d-15795ecad100.html
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52.服务群众的基本要求有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-d3ce-c00d-15795ecad100.html
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58.下列不属于邮政EMS优点的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-9766-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-fd7c-c00d-15795ecad100.html
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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,以下( )不是要考虑的主要因素
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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62.下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6b-1cb4-c00d-15795ecad100.html
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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-43da-c0d1-2809fff9b300.html
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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-ee1a-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A、 政治环境

B、 经济环境

C、 资源环境

D、 社会环境

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A.  A类客户

B.  B类客户

C.  C类客户

D.  D类客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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123.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )

A.  买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分

B.  针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数

C.  淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石,是指店铺评分的枫树,不指信用评价的积分

D.  信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累计信用积分

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52.服务群众的基本要求有( )。

A.  热情周到

B.  热心细致

C.  互相帮助

D.  认真工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-d3ce-c00d-15795ecad100.html
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58.下列不属于邮政EMS优点的是( )。

A.  健全的国内配送网络

B.  良好的品牌信誉

C.  定价灵活性强,针对国内同类民营企业具有很强的竞争力

D.  作为国家事业单位,长期获得国家政策方面的支持

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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。

A.  B2C

B.  B2B

C.  O2O

D.  C2C

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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,以下( )不是要考虑的主要因素

A.  是否具有购买决定权

B.  是否有足够的经济能力

C.  是否是老顾客

D.  是否有购物需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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62.下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?( )

A.  小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花

B.  蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

C.  刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

D.  老王买了一套床上三件套,商家描述的是床单中间有一只狗的图案,老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

A. 正确

B. 错误

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