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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A、 专题分析报告

B、 综合分析报告

C、 日常数据通报

D、 数据记录小时报

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
95.消费者来咨询,应该在6秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-f474-c0d1-2809fff9b300.html
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128.客户服务主要是( ),向客户提供优质服务的活动和过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-1395-c00d-15795ecad100.html
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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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11.当买家询问“尼玛,临睡前充满的100%,早上起来就剩下20%的电量了,什么情况?!!!!”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2832-22a6-c00d-15795ecad100.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-91c6-c00d-15795ecad100.html
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88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,以下( )不是要考虑的主要因素
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-6166-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A、 专题分析报告

B、 综合分析报告

C、 日常数据通报

D、 数据记录小时报

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
95.消费者来咨询,应该在6秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-f474-c0d1-2809fff9b300.html
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128.客户服务主要是( ),向客户提供优质服务的活动和过程。

A.  从事企业市场营销的第一线工作人员

B.  售后服务人员

C.  客户服务人员

D.  企业单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-1395-c00d-15795ecad100.html
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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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11.当买家询问“尼玛,临睡前充满的100%,早上起来就剩下20%的电量了,什么情况?!!!!”时,作为客服你的回复是( )

A.  亲,你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的

B.  亲,智能机耗电,此外,建议你养成良好的清理内存的习惯,有些程序会在后台执行,造成耗电量提升

C.  亲,睡前开飞行模式吧。

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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A.  商品的附加功能多

B.  商品的附加值高

C.  商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D.  商品活动力度已经很大了

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  接待量占比

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-91c6-c00d-15795ecad100.html
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88、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“When”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-48c8-c00d-15795ecad100.html
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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户,以下( )不是要考虑的主要因素

A.  是否具有购买决定权

B.  是否有足够的经济能力

C.  是否是老顾客

D.  是否有购物需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A.  使用条件格式查找数据

B.  使用排序查找重复值

C.  使用公式查找重复值

D.  使用数据透视表查找重复值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

A.  快速有效处理

B.  确定问题所在

C.  提出解决方法

D.  耐心倾听

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-6166-c00d-15795ecad100.html
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