A、 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B、 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C、 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D、 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
答案：ABC
A、 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B、 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C、 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D、 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
答案：ABC
A. 3天
B. 15天
C. 20天
D. 30天
A. 正确
B. 错误
A. 办事马虎
B. 办事霸道
C. 办事谨慎
D. 办事公道
A. 数据展示层
B. 数据采集层
C. 数据处理层
D. 数据报告层
A. 数据钻取
B. 数据聚集
C. 数据旋转
D. 数据上卷
A. 产品
B. 客户
C. 客服
D. 企业
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
A. 正确
B. 错误
A. 加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B. 给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C. 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D. 改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
A. 客户服务评分
B. 店辅服务评分
C. 卖家信用等级评分
D. 买家信用等级评分
