3.以下属于中小型企业客户服务部组织结构模式的特点是( )

A. 　售前客服

B. 　售中客服

C. 　售后客服

D. 　促销客服

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　买家自己承担

B. 　谁过错，谁承担

C. 　卖家自己承担

D. 　买家卖家一人承担一半

A. 　小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处

B. 　小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C. 　小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花

D. 　小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

A. 　谨慎型

B. 　习惯型

C. 　随意型

D. 　理智型

A. 正确

B. 错误

A. 　第一级信息

B. 　第二级信息

C. 　第三级信息

D. 　第四级信息

A. 正确

B. 错误

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

A. 　消费经历

B. 　价值观

C. 　爱好

D. 　商家的宣传